Des solutions ToIP pour l'entrepriseLa gamme digiCONTACTS se décline en 3 grands pôles : digiCONTACTS IPBX, digiCONTACTS Call Center & digiCONTACTS Visioconference, ainsi que d'un ensemble de modules fonctionnels : panneau de supervision, statistiques d'appels, appels entrants, télésecrétariat, télémarketing, force de vente, prédictif, CTI,... Des solutions évolutivesNous avons la capacité, le cas échéant, de réaliser des développements à la demande des clients pour intégrer la téléphonie dans le système d'information de l'entreprise. Logiciel digiCONTACTS Call Center pour centres d'appels et cellules commercialesUne solution complète clé en main (appels en mode prédictif, preview, ACD, SVI, statistiques avancées, supervision en temps réel, mesure de la performance des agents,...). Le logiciel Call Center est un logiciel de télémarketing permettant aux centres d'appels et aux cellules commerciales de piloter, en toute sérénité, divers types de campagnes en émission ou en réception d'appels. Le logiciel Call Center met à votre disposition un ensemble d'outils ergonomiques, intuitifs et simples d'utilisation afin de gérer efficacement votre téléprospection. Avec digiCONTACTS Call Center, vous développez des contacts positifs et augmentez la rentabilité de votre prospection commerciale : > La numérotation prédictive. Le logiciel Call Center s'adapte à toutes les tailles de centres d'appels et se veut compétitif sur le marché des call center. Il vous permet de gagner en productivité, d'augmenter votre qualité de service, d'améliorer le confort de travail de vos télacteurs tout en optimisant la gestion de votre entreprise.
Le logiciel Call Center intègre : un moteur prédictif d'appels sortants paramétrable, une distribution d'appels par groupe de compétences (ACD), un Serveur Vocal Interactif (SVI), une navigation web partagée,...
Une interface CRM informe l'agent sur son interlocuteur et lui donne accès à l'historique de la relation. L'interface écran lui donne accès au guide entretien, aux informations issues des bases de données et lui permet de déclencher toutes les actions post-appels.
Le superviseur aura accès à travers une interface unique à toutes les statistiques du centre d'appels en temps réel ou différé. Toutes les statistiques de production lui sont disponibles.
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